北京时代威驰信息技术有限公司-服务支持

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服务理念

服务支持体系

服务理念


	客户至上，真诚服务
	客户：客户是威驰的良师益友，威驰以客户的评价为最终的评价。至上：客户的需求就是威驰的追求。真诚：以国际标准衡量服务水平，保证每项服务完美无缺，达到甚至超过客户期望。服务：威驰的服务能让客户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀。


	服务体系的主要特点
		服务之前有标准，服务过程有记录，服务之后有总结。
		采用事件的概念，利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。
		客户服务专员全程跟踪事件，以监督服务质量。
		根据事件等级响应客户反映的问题。
		通过升级上报程序控制事件处理周期。
		通过客户满意度调查监控服务质量。
		预防与彻底解决故障，保证客户系统的正常运行。

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